Meta empleará a partir de ahora menos moderadores de contenido humanos y más Inteligencia Artificial para supervisar que publicaciones que se realizan en Facebook, Instagram y otras aplicaciones de la compañía cumplen con sus normas de uso.

En el pasado, la presión y el estrés a los que eran sometidos los moderadores de contenido en estas redes sociales generaba mucha controversia. Sin embargo, el empleo de modelos de Inteligencia Artificial servirá para eliminar esta polémica y, según la compañía, también permitirá ofrecer un trabajo más preciso y un mayor control sobre los contenidos que se publican.

Meta asegura que emplear la Inteligencia Artificial le permitirá obtener resultados más fiables y anticiparse más rápido a la publicación de scams, estafas y violaciones severas de sus normas de uso.

En este sentido, la compañía emplea el asistente de soporte de Meta AI, una nueva herramienta disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, que ya está disponible en los países en los que Meta AI está ya disponible para las apps de Facebook e Instagram para iOS y Android.

A partir de ahora, cuando tengas un problema con tu cuenta o necesites ayuda, el nuevo asistente de soporte de Meta AI podrá ayudarte a resolver los problemas. Podrá ayudarte a configurar una herramienta o funcionalidad, a acceder a tu cuenta si tienes problemas de acceso, a resetear tu password o a configurar tus opciones en el perfil, pero también responderá directamente sobre cuestiones de contenido.

Por ejemplo, te ayuda a denunciar estafas, usurpaciones de identidad o contenidos prohibidos. De la misma manera, te ofrecerá más información a la hora de entender por qué te han eliminado un contenido y te ofrecerá más opciones para apelar la situación, si consideras que no ha sido justa.

El asistente de soporte de Meta AI funciona tanto en Facebook como en Instagram, y está disponible en todos los idiomas en los que están disponibles estas redes sociales. Además, según ha señalado Meta, es capaz de ofrecer respuesta en menos de cinco segundos, lo que reducirá considerablemente los tiempos de espera al contactar con Facebook o Instagram.